دبلومة خدمة العملاء

تعلن مؤسسة إشراق عن بدء التسجيل في دبلومة خدمة العملاء للخريجين والشباب والعاملين في جميع المجالات وهي كالتالي:-

الشهادة التخصصية في خدمة العملاء (48 ساعة تدريبية)

محتوياتها

1-    إدارة خدمة العملاء

·        مفهوم وأهمية إدارة خدمة العملاء

·        تحديد العملاء الداخليين والخارجيين

·        تحديد متطلبات ورغبة وتطلعات العملاء

·        العلاقة بين خدمة العملاء ورضاء العملاء

·        التخطيط لبرنامج خدمة العملاء

·        تنفيذ برنامج خدمة العملاء

·        أدوات خدمة العملاء

·        العلاقة بين العلاقات العامة وخدمة العملاء

2-    إرضاء العملاء والتعامل مع العملاء صعبي المراس

·        أنشطة إرضاء العملاء

·        عملية إرضاء العملاء

·        المهارات اللازمة لإرضاء العملاء

·        العلاقة بين إرضاء العملاء ودورة حياة العميل

·        أساليب وأدوات قياس رضاء العملاء

·        أنوع العملاء صعبي المراس

·        أهمية التعامل مع العملاء صعبي المراس

·        كيف تستخدم الأساليب المختلفة للتعامل مع العملاء صعبي المراس

·        خطوات التعامل مع العملاء صعبي المراس وشكاوي العملاء

·        كيف تحول العملاء صعبي المراس إلى عملاء راضيين

 

3-    إدارة الجودة في خدمة العملاء

·        مفهوم الجودة

·        دور إدارة الجودة في خدمة العملاء

·        دور المدير في التركيز على العملاء

·        إستخدام أساليب التحفييز في خدمة العملاء

·        ماذا يؤدي إلى عدم رضاء العملاء

·        تكلفة عدم إرضاء العملاء

·        تمكين العاملين من أجل إرضاء العملاء

·        إرضاء العملاء وزيادة الأرباح وحصة السوق

 

بادر بالحجز الآن  للحصول على أرقى الوظائف بأرقى الشركات

 

استثمار الدبلومة  فقط 750 جنيه بدلاً من 5000 فقط لأول خمسين متدرب

موعد الدبلومة  / عند اكتمال العدد

مكان الدورة / مول سيتي ستارز أكتوبر – برج 3- الدور الرابع

 

للحجز والاستعلام يرجى الاتصال على الأرقام التالية

01285216724

أو على الإيميل

ashraktraining@gmail.com