تعلن مؤسسة إشراق عن بدء التسجيل في دبلومة
خدمة العملاء للخريجين والشباب والعاملين في جميع المجالات وهي كالتالي:-
الشهادة التخصصية في خدمة العملاء (48 ساعة تدريبية)
محتوياتها
1-
إدارة خدمة العملاء
·
مفهوم وأهمية إدارة خدمة العملاء
·
تحديد العملاء الداخليين والخارجيين
·
تحديد متطلبات ورغبة وتطلعات العملاء
·
العلاقة بين خدمة
العملاء ورضاء العملاء
·
التخطيط لبرنامج خدمة
العملاء
·
تنفيذ برنامج خدمة
العملاء
·
أدوات خدمة العملاء
·
العلاقة بين العلاقات
العامة وخدمة العملاء
2- إرضاء العملاء والتعامل مع العملاء صعبي المراس
·
أنشطة إرضاء العملاء
·
عملية إرضاء العملاء
·
المهارات اللازمة
لإرضاء العملاء
·
العلاقة بين إرضاء
العملاء ودورة حياة العميل
·
أساليب وأدوات قياس
رضاء العملاء
·
أنوع العملاء صعبي
المراس
·
أهمية التعامل مع
العملاء صعبي المراس
·
كيف تستخدم الأساليب
المختلفة للتعامل مع العملاء صعبي المراس
·
خطوات التعامل مع
العملاء صعبي المراس وشكاوي العملاء
·
كيف تحول العملاء
صعبي المراس إلى عملاء راضيين
3- إدارة الجودة في خدمة العملاء
·
مفهوم الجودة
·
دور إدارة الجودة في
خدمة العملاء
·
دور المدير في
التركيز على العملاء
·
إستخدام أساليب
التحفييز في خدمة العملاء
·
ماذا يؤدي إلى عدم
رضاء العملاء
·
تكلفة عدم إرضاء
العملاء
·
تمكين العاملين من
أجل إرضاء العملاء
·
إرضاء العملاء وزيادة
الأرباح وحصة السوق
بادر بالحجز الآن للحصول على أرقى الوظائف بأرقى الشركات
استثمار الدبلومة فقط 750
جنيه بدلاً من 5000 فقط لأول خمسين متدرب
موعد الدبلومة / عند اكتمال العدد
مكان الدورة / مول سيتي ستارز أكتوبر – برج
3- الدور الرابع
للحجز
والاستعلام يرجى الاتصال على الأرقام التالية
01285216724
أو على
الإيميل
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق